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Politique d'échange et de remboursement

Nous souhaitons que votre expérience d'achat soit à la hauteur de vos attentes. Afin de vous offrir un service efficace et transparent, veuillez lire attentivement notre politique d'échange concernant les retours de produits endommagés et les échanges.

 

1. Retours pour produits endommagés : Nous acceptons les retours uniquement pour les produits qui présentent des dommages ou des défauts au moment de la réception. Si vous constatez des problèmes liés à la qualité ou à l'intégrité de votre article, veuillez nous contacter dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre commande.

 

2. Preuve des dommages : Afin de faciliter le processus de retour pour un produit endommagé, nous vous prions de nous fournir des preuves photographiques des dommages constatés sur le produit. Ces images nous permettront d'évaluer rapidement le problème et de vous proposer une solution appropriée.

 

3. Ajustements de taille : Nous disposons d'une charte des grandeurs détaillée, consultable sur notre site internet, qui fournit des informations précises sur les dimensions de nos produits. Si vous souhaitez échanger un article pour une taille différente, veuillez noter que les frais de livraison pour ce nouvel envoi seront à la charge du client.

 

4. Procédure d'échange : Pour initier un échange en raison de dommages constatés ou pour ajuster la taille de votre produit, veuillez nous contacter par courriel en fournissant votre numéro de commande et en détaillant la nature de votre demande.

 

5. Remarque importante sur les remboursements : Nous tenons à informer nos clients que nous n'offrons pas de remboursements. Les échanges pour une taille différente ou en raison de dommages sont les seules options disponibles.

 

Nous sommes là pour garantir votre satisfaction et résoudre tout problème rencontré avec nos produits. Si vous avez des questions supplémentaires, n'hésitez pas à nous contacter.

 

Merci d'avoir choisi HEDA, nous apprécions énormément!

 

Cordialement,

 

Émilie et Zoélie

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